Din kurv er lige nu tom!
Ofte stillede spørgsmål
[section bg_color=”rgb(250, 250, 250)” padding=”60px”]
[row]
[col span__sm=”12″ align=”center”]
[title style=”center” text=”Kundeservice” tag_name=”h1″]
[/col]
[/row]
[row col_bg=”rgb(255,255,255)” col_bg_radius=”20″ v_align=”equal” padding=”40px 40px 40px 40px” depth_hover=”2″]
[col span=”4″ span__sm=”12″ span__md=”6″]
[featured_box img=”15182″ img_width=”48″ pos=”center” icon_color=”rgb(39, 54, 71)” link=”#delivery”]
levering
Gratis forsendelse & hurtig levering.
Bestilt før kl 15? Afsendt i dag.
betaling
Vi accepterer de fleste betalingsmetoder. Vil du vide mere?
[/featured_box] [/col] [col span=”4″ span__sm=”12″ span__md=”6″] [featured_box img=”15203″ img_width=”48″ pos=”center” link=”#returns”]Returnering
Utilfreds? Du kan returnere din ordre inden for 30 dage.
[/featured_box] [/col] [col span=”4″ span__sm=”12″ span__md=”6″] [featured_box img=”15210″ img_width=”48″ pos=”center” link=”#orders”]Bestille
Vil du ændre din ordre, eller har du andre spørgsmål angående din ordre?
[/featured_box] [/col] [col span=”4″ span__sm=”12″ span__md=”6″] [featured_box img=”15196″ img_width=”48″ pos=”center” link=”#my-account” target=”_blank”]min konto
Du finder din ordrehistorik i din konto.
[/featured_box] [/col] [col span=”4″ span__sm=”12″ span__md=”6″] [featured_box img=”15217″ img_width=”48″ pos=”center” link=”#terms”]generelle betingelser
Se vores generelle betingelser samt cookie- og fortrolighedserklæring her.
[/featured_box] [/col] [/row] [/section] [section] [scroll_to title=”bezorging” link=”#delivery” bullet=”false”] [row] [col span=”4″ span__sm=”12″ padding=”50px 0px 0px 150px”] [ux_image id=”15182″ margin=”0px 0px 0px 100px”] [/col] [col span=”7″ span__sm=”12″ align=”left”] [featured_box img_width=”57″ pos=”left”] [accordion title=”Levering”] [accordion-item title=”Hvad er forsendelsesomkostningerne?”]Vi opkræver ikke forsendelsesomkostninger for vores opvarmede produkter.
Hvis du vil bestille et separat tilbehør, og du har mindre end 500 kr i din indkøbskurv, betaler du 35 kr i bidrag fra forsendelsesomkostningerne.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Hvornår modtager jeg min ordre?”]Leveringstider adresse i Danmark
Hvis du bestiller hos os fra mandag til fredag før kl. 15, vil din ordre blive behandlet og sendt afsted samme dag. Hvis du bestiller lørdag eller søndag, sendes din ordre mandag. Hvis du ikke er hjemme, bliver pakken leveret til naboer. Leveringstiden er 2 til 4 arbejdsdage.
Leveringstider adresse uden for Danmark (i EU)
Hvis du bestiller hos os fra mandag til fredag før kl. 15, vil din ordre blive behandlet og sendt afsted samme dag. Hvis du bestiller lørdag eller søndag, vil din ordre blive behandlet og sendt om mandagen. Leveringstiden uden for Danmark (andet land i EU) er 2-4 hverdage.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Sender I også til en adresse uden for Danmark?”]Vi sender også til adresser uden for Danmark. Kun inden for Europa. Med en ordreværdi under 450 kr,- betaler du ingen forsendelsesomkostninger. Leveringstiden uden for Danmark (andet land i EU) er 2-4 hverdage.
[/accordion-item] [/accordion] [/featured_box] [/col] [/row] [/section] [section] [scroll_to title=”Betaling” link=”#payment” bullet=”false”] [row] [col span=”4″ span__sm=”12″ padding=”50px 0px 0px 150px”] [ux_image id=”15189″ margin=”0px 0px 0px 100px”] [/col] [col span=”7″ span__sm=”12″ align=”left”] [featured_box img_width=”57″ pos=”left”] [accordion title=”Betaling”] [accordion-item title=”Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?”]Du kan betale sikkert på følgende måder hos os. Uanset hvilken måde du vælger, opkræver vi ingen ekstra omkostninger.
Kreditkort
Vi accepterer Maestro, MasterCard og Visa. Der er ingen ekstra omkostninger
forbundet med en kreditkortbetaling, bortset fra de gebyrer, der opkræves af din kreditkortudbyder.
Paypal
Du betaler sikkert online med en Paypal-konto.
Bankoverførsel
Overfør selv din betaling til vores bankkonto. Overfør selv din betaling til vores bankkonto. Du kan overføre det samlede beløb til DE45 3244 0023 0550 1556 00 (SWIFT/BIC-kode: COBADEFF), adresseret til LMM Buijs/ HeatPerformance BV i Noordwijk aan Zee, med angivelse af dit ordrenummer.
Ved bankoverførsel kan det tage et par dage, før vi modtager din betaling.
Fordi din ordre først vil blive behandlet, når din betaling er modtaget, bør du tage højde for en længere leveringstid.
iDeal
Betal online via din egen bank (ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank og Van Lanschot Bankiers).
Bancontact/Mistercash
For belgiske kunder hos Fintro, Fortis, ING, Dexia, CBC, KBC, AXA eller VDK Spaarbank.
Sofortbanking
Brugere af Sofort-banking kan også betale hos os. Undrer du dig over det nye logo? Bare rolig, det er fordi Sofort er blevet overtaget af Klarna.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Kan jeg også bestille a conto?”]Vi tilbyder kun mulighed for at bestille a conto efter konsultation og til virksomheder med et registreret momsnummer. For nærmere oplysninger, bedes du kontakte os.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Hvordan får jeg en rabatkode?”]Hold øje med vores tilbud eller tilmeld dig vores nyhedsbrev. På den måde holder du dig altid ajour med eventuelle tilbud.
[/accordion-item] [/accordion] [/featured_box] [/col] [/row] [/section] [section] [scroll_to title=”Returnering” link=”#returns” bullet=”false”] [row] [col span=”4″ span__sm=”12″ padding=”50px 0px 0px 150px”] [ux_image id=”15203″ margin=”0px 0px 0px 100px”] [/col] [col span=”7″ span__sm=”12″ align=”left”] [featured_box img_width=”57″ pos=”left”] [accordion title=”Returnering”] [accordion-item title=”Hvordan kan jeg returnere min ordre?”]Hvis du ikke er helt tilfreds, har du 30 dage til at returnere din ordre.
Returneringsformular
Udfyld returneringsformularen og tag pakken med til posthuset. Returneringsomkostningerne står for egen regning. Så snart vi har modtaget den returnerede vare, får du beløbet tilbagebetalt senest 7 dage derefter.
[row_inner style=”small” v_align=”middle” padding=”0px 0px 0px 0px”] [col_inner span=”3″ span__sm=”12″] [/col_inner] [col_inner span=”5″ span__sm=”12″ align=”center”] [button text=”Returneringsformular” size=”small” radius=”99″ link=”https://www.heatperformance.dk/wp-content/uploads/2023/08/Returneringsformular.pdf” target=”_blank”] [/col_inner] [col_inner span=”3″ span__sm=”12″] [/col_inner] [/row_inner]Bemærk
Du har god tid til at prøve dine varer. Men har du dog taget dine produkter i brug? Desværre accepterer vi ikke returnering af varer, som viser tegn på brug.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Kan jeg bytte min ordre til en anden størrelse?”]Er din bestilte vare for stor eller for lille? Send os en e-mail, så sørger vi for, at du straks modtager varen i den ønskede størrelse. Returneringsomkostningerne står for din egen regning, forsendelsesomkostningerne til dig står på vores regning.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Hvor lang tid er der garanti på jeres produkter?”]Vi giver dig 12 måneders garanti på vores produkter, med undtagelse af batterierne. Batterierne kommer med 6 måneders garanti. Det er dog vigtigt, at du behandler varerne med omhu. For hvert produkt får du en brugsanvisning i æsken. Du kan også finde brugsanvisningerne i vores brugerguide.
Vil du benytte dig af garantien? Så tag kontakt til os angående proceduren.
[/accordion-item] [/accordion] [/featured_box] [/col] [/row] [/section] [section] [scroll_to title=”Bestille” link=”#orders” bullet=”false”] [row] [col span=”4″ span__sm=”12″ padding=”50px 0px 0px 150px”] [ux_image id=”15210″ margin=”0px 0px 0px 100px”] [/col] [col span=”7″ span__sm=”12″ align=”left”] [featured_box img_width=”57″ pos=”left”] [accordion title=”Bestille”] [accordion-item title=”Hvordan kan jeg ændre min ordre?”]Vi vil gøre vores bedste for at ændre din ordre, skulle du måtte ønske det. Dette vil være muligt lige indtil din ordre er afsendt. Hvis du bestiller på hverdage før kl. 16, afsendes ordren samme dag.
Vil du gerne ændre din ordre? Så send os en e-mail.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Kan jeg få sendt min ordre som en gave?”]Hvor dejligt, at du vil give vores produkter til nogen som en overraskelse. Vi pakker gerne ordren ind for dig og sender pakken direkte til den heldige. Vi opkræver 15 kr for dette.
For at tilføje en gaveæske skal du klikke på linket ’tilføj gaveæske’ i kassen.
[/accordion-item] [accordion-item title=”Jeg er ikke sikker på, om min ordre er gået igennem”]Du kan altid logge ind på din kontoside for at kontrollere, om din ordre er vel modtaget hos os. Hold også øje med din indbakke, idet vi sender dig en e-mailbekræftelse umiddelbart efter du har lavet bestillingen. Har du ikke fået en e-mail? Tjek for en sikkerhedsskyld også spamfiltret for uønskede e-mails.
Du kan naturligvis altid sende os en e-mail med yderligere spørgsmål.
[/accordion-item] [/accordion] [/featured_box] [/col] [/row] [/section] [section] [scroll_to title=”Mijn account” link=”#my-account” bullet=”false”] [row] [col span=”4″ span__sm=”12″ padding=”50px 0px 0px 150px”] [ux_image id=”15196″ margin=”0px 0px 0px 100px”] [/col] [col span=”7″ span__sm=”12″ align=”left”] [row_inner] [col_inner span=”6″ span__sm=”12″]På din konto finder du:
- Dine oplysninger (e-mailadresse, postadresse)
- Din ordrehistorik
- Status for din ordre
Du kan også ændre dine oplysninger. Hvis du ændrer din adresse efter du har lavet din bestilling hos os, sendes din ordre til den angivne leveringsadresse. For at ændre forsendelsesadressen umiddelbart efter din ordre, er det bedst at sende os en e-mail.
[/col] [/row] [/section] [section] [scroll_to title=”Algemene Voorwaarden” link=”#terms” bullet=”false”] [row] [col span=”4″ span__sm=”12″ padding=”50px 0px 0px 150px”] [ux_image id=”15217″ margin=”0px 0px 0px 100px”] [/col] [col span=”7″ span__sm=”12″ align=”left”] [featured_box img_width=”57″ pos=”left”] [accordion title=”Generelle betingelser”] [accordion-item title=”Se vores generelle betingelser her”]Vores Generelle betingelser
[/accordion-item] [accordion-item title=”Se vores fortrolighedserklæring her”]Vores cookie- og fortrolighedserklæring.
[/accordion-item] [/accordion] [/featured_box] [/col] [/row] [/section] [section padding=”80px”] [row] [col span__sm=”12″ padding=”40px 40px 40px 40px” margin=”40px 0px 0px 0px” align=”center” bg_color=”#273647″ bg_radius=”8″ color=”light”]kan du ikke finde dit spørgsmål her?
Kontakt os, vi hjælper dig gerne.
[button text=”Kontakt” size=”small” padding=”10px 30px 10px 30px” radius=”5″ link=”https://www.heatperformance.dk/kontakt/”] [/col] [/row] [/section]